Zarządzanie wartością klienta - V. Kumar | okładka
Oprawa miękka
Wydanie: pierwsze
ISBN: 978-83-011-6125-5
EAN: 978830116125501
Tytuł oryginalny: Managing customers for profit: strategies to increase profits and build loyalty.
Liczba stron: 232
Format: 16.5x23.5cm
Cena detaliczna: 64,00 zł

64,00 zł

Produkt niedostępny

64,00 zł - najniższa cena z 30 dni przed obniżką


Opis

Aby osiągnąć i utrzymać zyskowność w długim okresie firmy muszą określić i wdrożyć właściwe strategie marketingowe oraz dokonać ich oceny według właściwych kryteriów. Dostępnych jest tu wiele wskaźników, wśród których jeden jest kluczowy: wartość życiowa klienta (Customer Lifetime Value, CLV), definiowany jako wartość zaktualizowana netto przyszłych zysków z każdego klienta. Autor publikacji, czołowy innowator w dziedzinie marketingu, V. Kumar przedstawia, jak zbudować dalekosiężne strategie marketingowe oparte na CLV i zastosować je do jednoczesnego zarządzania zarówno relacjami, jak i zyskownością klientów.
Książka jest napisana przejrzystym językiem, zawiera przykłady z praktyki biznesowej. To obowiązkowa lektura dla tych menedżerów, którzy chcą poprawić wyniki finansowe przedsiębiorstw przez wzrost zyskowności klientów.

Jeżeli jako drogę do zyskowności wybierze się marketing relacji, to kluczową sprawą staje się zarządzanie klientami. Wdrażając programy lojalnościowe firmy tradycyjnie przywiązywały zbyt wielką wagę do maksymalizacji lojalności klientów. W tej książce przedstawiono diametralnie inne podejście do zarządzania klientami i wskazano, że stabilny i trwały wzrost firmy buduje się na zyskowności klientów, a nie tylko na ich liczbie czy lojalności. Pokazano również, że lojalni klienci nie zawsze przynoszą zyski, a nie wszyscy klienci przynoszący zyski są lojalni. Dlatego kiedy firmy opracowują strategię zarządzania klientami, muszą podejść do tego w sposób łączący lojalność z zyskownością. [...] CLV okazuje się najlepszy w tym zakresie, ponieważ opiera się na danych prognozowanych i uwzględnia przyszłe zachowania klienta w bieżących działaniach marketingowych.
(z Przedmowy)

Inni klienci sprawdzali również

15,90 zł 16,26 zł - najniższa cena 27,90 zł - cena detaliczna

41,99 zł 41,99 zł - najniższa cena 69,99 zł - cena detaliczna

Gra pozorów - Gacek Katarzyna | mała okładka
-55 %

Gra pozorów

Katarzyna Gacek

7.5 / 10 (117 ocen)

20,99 zł 15,00 zł - najniższa cena 46,99 zł - cena detaliczna

31,29 zł 31,50 zł - najniższa cena 54,90 zł - cena detaliczna

26,99 zł 20,00 zł - najniższa cena 44,99 zł - cena detaliczna

32,99 zł 25,00 zł - najniższa cena 54,99 zł - cena detaliczna

Wspomnienia i dezinformacja
 - Jim Carrey, Dana Vachon | mała okładka
-28 %

Wspomnienia i dezinformacja

Jim Carrey, Dana Vachon

5.6 / 10 (44 ocen)

32,55 zł 32,55 zł - najniższa cena 44,99 zł - cena detaliczna

45,62 zł 45,82 zł - najniższa cena 69,00 zł - cena detaliczna

Coś zabija dzieciaki. Tom 5
 - Tynion James IV Werther Dell'Edera Miquel Muerto  | mała okładka
-39 %

Coś zabija dzieciaki. Tom 5

Tynion James IV Werther Dell'Edera Miquel Muerto

7.7 / 10 (10 ocen)

36,69 zł 36,69 zł - najniższa cena 59,90 zł - cena detaliczna

31,50 zł 31,50 zł - najniższa cena 49,90 zł - cena detaliczna

Inne książki z tej kategorii

Techniki socjoterapeutyczne w pracy z dzieckiem agresywnym - Agnieszka Jaros, Szczepanik Renata | mała okładka
-26 %

Techniki socjoterapeutyczne w pracy z dzieckiem agresywnym

Agnieszka Jaros, Szczepanik Renata

6.0 / 10 (1 ocena)

33,19 zł 38,73 zł (-14%) - najniższa cena 44,90 zł (-26%) - cena detaliczna

Siła lidera - Agnieszka Kozak, Sowińska-Wróbel Agnieszka | mała okładka
-16 %

Siła lidera

Agnieszka Kozak, Sowińska-Wróbel Agnieszka

4.8 / 10 (4 oceny)

57,93 zł 57,93 zł - najniższa cena 69,00 zł - cena detaliczna

25,55 zł 25,55 zł - najniższa cena 29,00 zł - cena detaliczna

83,11 zł 83,11 zł - najniższa cena 99,00 zł - cena detaliczna

44,68 zł 38,34 zł - najniższa cena 52,50 zł - cena detaliczna

Terapia poznawcza uzależnień - Beck Aaron T., Newman Cory F., Wright Fred D. | mała okładka
-27 %

Terapia poznawcza uzależnień

Beck Aaron T., Newman Cory F., Wright Fred D.

6.6 / 10 (8 ocen)

43,08 zł 46,07 zł - najniższa cena 59,00 zł - cena detaliczna

Psychopatologia - Cierpiałkowska Lidia | mała okładka
-25 %

Psychopatologia

Cierpiałkowska Lidia

7.2 / 10 (95 ocen)

64,72 zł 65,35 zł - najniższa cena 86,10 zł - cena detaliczna

13,78 zł 14,50 zł - najniższa cena 19,90 zł - cena detaliczna

44,29 zł 44,29 zł - najniższa cena 59,00 zł - cena detaliczna

32,55 zł 37,70 zł (-13%) - najniższa cena 47,00 zł (-30%) - cena detaliczna

Recenzje

Zapraszamy do napisania własnej recenzji, możesz wysłać do nas tekst przez formularz.

Powiedz, co sądzisz o tej książce

Dodaj recenzję+

Komentarze

Podziel się opinią z innymi czytelnikami i fanami księgarni.

Komentarze nie są potwierdzone zakupem