Legendarna Obsługa Klienta Troska jest najważniejsza - Cuff Kathy, Halsey Vicki | okładka
Broszurowa ze skrzydełkami
Wydanie: pierwsze
ISBN: 978-83-774-6952-1
EAN: 9788377469521
Tytuł oryginalny: Legendary Service: The Key Is to Care
Liczba stron: 180
Format: 14.1x21.8
Cena detaliczna: 26,90 zł

21,80 zł

21,86 zł - najniższa cena z 30 dni przed obniżką

26,90 zł - cena detaliczna

Zamówienie wyślemy 2024-04-02
Darmowa dostawa!
Darmowa dostawa!

Kup w pakiecie

Kupuj więcej i oszczędzaj

+
=

59,80 zł

57,85 zł - najniższa cena z 30 dni przed obniżką

86,89 zł - cena detaliczna

Do koszyka
+
=

26,70 zł

26,76 zł - najniższa cena z 30 dni przed obniżką

36,80 zł - cena detaliczna

Do koszyka
+
=

52,80 zł

54,75 zł - najniższa cena z 30 dni przed obniżką

76,89 zł - cena detaliczna

Do koszyka

Opis

Zatroszcz się o swoich klientów, bądź ktoś inny zrobi to za ciebie!
KEN BLANCHARD, jeden z najbardziej wpływowych na świecie ekspertów w dziedzinie zarządzania, współzałożyciel i szef The Ken Blanchard Companies. Współautor 60 książek, które sprzedały się w łącznym nakładzie ponad 21 milionów egzemplarzy, w tym kultowego Jednominutowego Menedżera.
KATHY CUFF jest konsultantem w firmie The Ken Blanchard Companies i współautorką programu szkoleniowego o nazwie Legendarna Obsługa Klienta. Jest znaną trenerką, konsultantką i prelegentką, prowadzi szkolenia dla organizacji z całego świata.
VICKI HALSEY jest wiceprezesem ds. szkoleń stosowanych w The Ken Blanchard Companies. Jest współautorką programu szkoleniowego Legendarna Obsługa Klienta i popularną na całym świecie trenerką, konsultantką, autorką materiałów szkoleniowych i prelegentką.
Każda firma chciałaby być znana z doskonałej obsługi klienta, a jednak większość ludzi uważa, że uzyskuje w najlepszym wypadku przeciętny poziom obsługi. Firmy, które odnoszą sukcesy, rozumieją związek między legendarną obsługą klienta a zyskami i rozwojem – wiedzą też, że sposób, w jaki ich pracownicy traktują klientów, jest bezpośrednio związany ze sposobem, w jaki oni sami są traktowani przez przełożonych.
Kelsey Young to młoda, ale już pozbawiona złudzeń pracownica działu sprzedaży, która łączy pracę z nauką. Świat otwiera się przed nią otworem w momencie, gdy jeden z profesorów zachęca ją do budowy kultury służenia opartej na pięciu komponentach kursu Legendarnej Obsługi Klienta. Chociaż Ferguson’s, sieć, w której pracuje Kelsey, z całą pewnością nie słynie z dobrej obsługi, studentka wierzy, że może to zmienić. Szybko okazuje się, że zmiana kultury organizacji nie jest łatwa, ale Kelsey dowiaduje się także, że jej rola sprzedawczyni – pracownika na pierwszej linii kontaktu z klientem – jest ważniejsza niż mogłoby się wydawać.
Napisana w charakterystycznym stylu Blancharda, książka Legendarna Obsługa Klienta. Troska jest najważniejsza stanowi niezwykle pouczającą, ale przy tym lekką lekturę dla pracowników na każdym szczeblu organizacji, bez względu na branżę, w jakiej ta firma działa. Zastosowanie zawartych tu idei i wskazówek w praktyce będzie miało ogromny wpływ na doświadczenie twoich klientów. Bez względu na to, czy jesteś dyrektorem naczelnym, czy pracownikiem na część etatu, każdy może coś zmienić, a obsługa klienta jest przecież zadaniem wszystkich.

Proponowane podobne

24,99 zł 24,99 zł - najniższa cena 34,00 zł - cena detaliczna

24,48 zł 24,48 zł - najniższa cena 34,90 zł - cena detaliczna

26,62 zł 28,15 zł - najniższa cena 46,70 zł - cena detaliczna

28,09 zł 25,76 zł - najniższa cena 39,00 zł - cena detaliczna

27,51 zł 27,90 zł - najniższa cena 34,90 zł - cena detaliczna

Myśl jak oszust. Żeby nie dać się oszukać - Maria Konnikova | mała okładka
-37 %

Myśl jak oszust. Żeby nie dać się oszukać

Maria Konnikova

6.7 / 10 (56 ocen)

28,41 zł 29,42 zł - najniższa cena 44,99 zł - cena detaliczna

34,22 zł 34,40 zł - najniższa cena 45,00 zł - cena detaliczna

28,44 zł 29,77 zł - najniższa cena 49,90 zł - cena detaliczna

Mnich który sprzedał swoje Ferrari - Robin Sharma | mała okładka
-43 %

Mnich który sprzedał swoje Ferrari

Robin Sharma

7.0 / 10 (331 ocen)

17,19 zł 17,24 zł - najniższa cena 29,90 zł - cena detaliczna

Drive Kompletnie nowe spojrzenie na motywację - Pink Daniel H. | mała okładka
-30 %

Drive Kompletnie nowe spojrzenie na motywację

Pink Daniel H.

7.3 / 10 (352 ocen)

27,36 zł 27,36 zł - najniższa cena 39,00 zł - cena detaliczna

34,05 zł 29,59 zł - najniższa cena 47,00 zł - cena detaliczna

Biznes XXI wieku - Robert T. Kiyosaki | mała okładka
-37 %

Biznes XXI wieku

Robert T. Kiyosaki

6.8 / 10 (220 ocen)

29,59 zł 29,59 zł - najniższa cena 47,00 zł - cena detaliczna

Paradoks wyboru Dlaczego więcej oznacza mniej - Barry Schwartz | mała okładka
-16 %

Paradoks wyboru Dlaczego więcej oznacza mniej

Barry Schwartz

6.8 / 10 (130 ocen)

49,53 zł 49,53 zł - najniższa cena 59,00 zł - cena detaliczna

Jak umysł rośnie w siłę, gdy mózg się starzeje - Elkhonon Goldberg | mała okładka
-16 %

Jak umysł rośnie w siłę, gdy mózg się starzeje

Elkhonon Goldberg

7.0 / 10 (60 ocen)

57,93 zł 57,93 zł - najniższa cena 69,00 zł - cena detaliczna

Like a Virgin Czego nie nauczą Cię w szkole biznesu - Richard Branson | mała okładka
-30 %

Like a Virgin Czego nie nauczą Cię w szkole biznesu

Richard Branson

6.8 / 10 (160 ocen)

27,36 zł 27,36 zł - najniższa cena 39,00 zł - cena detaliczna

Storytelling - Marek Stączek | mała okładka
-26 %

Storytelling

Marek Stączek

5.7 / 10 (39 ocen)

44,63 zł 44,63 zł - najniższa cena 60,00 zł - cena detaliczna

Podejmij wyzwanie - Tara Mohr | mała okładka
-43 %

Podejmij wyzwanie

Tara Mohr

7.9 / 10 (19 ocen)

22,74 zł 22,74 zł - najniższa cena 39,90 zł - cena detaliczna

Ego vs ja Zmieniając siebie, zmienisz przyszłość - Dawid Piątkowski | mała okładka
-43 %

Ego vs ja Zmieniając siebie, zmienisz przyszłość

Dawid Piątkowski

6.3 / 10 (89 ocen)

22,74 zł 22,74 zł - najniższa cena 39,90 zł - cena detaliczna

12-tygodniowy rok Osiągnij w 12 tygodni więcej niż inni w 12 miesięcy - Lennington  Michael, Moran Brian P. | mała okładka
-26 %

12-tygodniowy rok Osiągnij w 12 tygodni więcej niż inni w 12 miesięcy

Lennington Michael, Moran Brian P.

6.9 / 10 (143 ocen)

28,73 zł 27,36 zł - najniższa cena 39,00 zł - cena detaliczna

Pięć dysfunkcji pracy zespołowej Opowieść o przywództwie - Patrick Lencioni | mała okładka
-24 %

Pięć dysfunkcji pracy zespołowej Opowieść o przywództwie

Patrick Lencioni

7.2 / 10 (254 ocen)

30,13 zł 27,53 zł - najniższa cena 39,90 zł - cena detaliczna

Mądrzej, szybciej, lepiej Sekret efektywności - Charles Duhigg | mała okładka
-16 %

Mądrzej, szybciej, lepiej Sekret efektywności

Charles Duhigg

7.1 / 10 (527 ocen)

49,39 zł 49,39 zł - najniższa cena 59,00 zł - cena detaliczna

Od nędzy do pieniędzy czyli znad Bugu na Wall Street - Witkowicz Tad | mała okładka
-43 %

Od nędzy do pieniędzy czyli znad Bugu na Wall Street

Witkowicz Tad

8.3 / 10 (230 ocen)

28,45 zł 30,07 zł - najniższa cena 49,91 zł - cena detaliczna

Buntownicy Kreatywni liderzy zmieniają świat - Adam Grant | mała okładka
-31 %

Buntownicy Kreatywni liderzy zmieniają świat

Adam Grant

7.5 / 10 (47 ocen)

34,44 zł 40,46 zł (-14%) - najniższa cena 49,90 zł (-30%) - cena detaliczna

Menedżer 80/20 Pracuj mniej, osiągaj więcej - Richard Koch | mała okładka
-19 %

Menedżer 80/20 Pracuj mniej, osiągaj więcej

Richard Koch

6.5 / 10 (32 ocen)

32,35 zł 32,35 zł - najniższa cena 39,90 zł - cena detaliczna

33,99 zł 35,75 zł - najniższa cena 59,90 zł - cena detaliczna

37,89 zł 44,51 zł (-14%) - najniższa cena 54,90 zł (-30%) - cena detaliczna

23,40 zł 22,74 zł - najniższa cena 39,90 zł - cena detaliczna

Hell week Siedem dni, które odmienią Twoje życie - Erik Bertrand Larssen | mała okładka
-43 %

Hell week Siedem dni, które odmienią Twoje życie

Erik Bertrand Larssen

6.7 / 10 (63 ocen)

19,94 zł 20,87 zł - najniższa cena 34,99 zł - cena detaliczna

30,98 zł 30,98 zł - najniższa cena 44,90 zł - cena detaliczna

TAK! 60 sekretów nauki perswazji Sztuka przekonywania i wywierania wpływu - Noah Goldstein, Robert B.  Cialdini, Steve Martin | mała okładka
-19 %

TAK! 60 sekretów nauki perswazji Sztuka przekonywania i wywierania wpływu

Noah Goldstein, Robert B. Cialdini, Steve Martin

6.9 / 10 (103 ocen)

32,35 zł 32,35 zł - najniższa cena 39,90 zł - cena detaliczna

Myśl i bogać się Podręcznik człowieka interesu - Napoleon Hill | mała okładka
-30 %

Myśl i bogać się Podręcznik człowieka interesu

Napoleon Hill

7.2 / 10 (412 ocen)

27,36 zł 27,36 zł - najniższa cena 39,00 zł - cena detaliczna

41,33 zł 48,56 zł (-14%) - najniższa cena 59,90 zł (-31%) - cena detaliczna

27,99 zł 27,99 zł - najniższa cena 39,90 zł - cena detaliczna

44,29 zł 43,06 zł - najniższa cena 59,00 zł - cena detaliczna

22,74 zł 22,74 zł - najniższa cena 39,90 zł - cena detaliczna

25,66 zł 25,59 zł - najniższa cena 44,90 zł - cena detaliczna

33,93 zł 33,93 zł - najniższa cena 49,90 zł - cena detaliczna

34,44 zł 34,44 zł - najniższa cena 49,90 zł - cena detaliczna

44,51 zł 44,51 zł - najniższa cena 54,90 zł - cena detaliczna

22,50 zł 9,00 zł - najniższa cena 49,99 zł - cena detaliczna

Siła woli to mit! Znajdź ukryte klucze do sukcesu - Benjamin Hardy | mała okładka
-23 %

Siła woli to mit! Znajdź ukryte klucze do sukcesu

Benjamin Hardy

6.6 / 10 (40 ocen)

30,77 zł 28,21 zł - najniższa cena 39,90 zł - cena detaliczna

Bez litości. Poznaj moc treningu mentalnego
 - Erik Bertrand Larssen | mała okładka
-43 %

Bez litości. Poznaj moc treningu mentalnego

Erik Bertrand Larssen

6.2 / 10 (242 ocen)

25,59 zł 26,80 zł - najniższa cena 44,90 zł - cena detaliczna

42,70 zł 42,70 zł - najniższa cena 74,91 zł - cena detaliczna

Ewolucja pożądania Jak ludzie dobierają się w pary - Buss David M. | mała okładka
-16 %

Ewolucja pożądania Jak ludzie dobierają się w pary

Buss David M.

6.8 / 10 (299 ocen)

67,08 zł 67,08 zł - najniższa cena 79,91 zł - cena detaliczna

37,39 zł 37,39 zł - najniższa cena 54,99 zł - cena detaliczna

Inni klienci sprawdzali również

Lukrecja rusza w świat - Anne Goscinny | mała okładka
-33 %

Lukrecja rusza w świat

Anne Goscinny

8.1 / 10 (49 ocen)

26,99 zł 26,99 zł - najniższa cena 39,99 zł - cena detaliczna

30,59 zł 30,59 zł - najniższa cena 44,99 zł - cena detaliczna

28,64 zł 28,64 zł - najniższa cena 49,90 zł - cena detaliczna

25,63 zł 25,71 zł - najniższa cena 44,00 zł - cena detaliczna

Niewidzialna - Steel Danielle | mała okładka
-55 %

Niewidzialna

Danielle Steel

7.9 / 10 (23 ocen)

19,35 zł 12,00 zł - najniższa cena 42,99 zł - cena detaliczna

Wybory serca - Agnieszka Krawczyk | mała okładka
-40 %

Wybory serca

Agnieszka Krawczyk

7.7 / 10 (198 ocen)

26,80 zł 27,47 zł - najniższa cena 44,90 zł - cena detaliczna

Piekło i niebo
 - John Jakes | mała okładka
-28 %

Piekło i niebo

John Jakes

7.3 / 10 (234 ocen)

50,55 zł 50,55 zł - najniższa cena 69,90 zł - cena detaliczna

24,75 zł 24,75 zł - najniższa cena 54,99 zł - cena detaliczna

Ostatni Don
 - Mario Puzo | mała okładka
-34 %

Ostatni Don

Mario Puzo

7.6 / 10 (1912 ocen)

32,79 zł 36,09 zł - najniższa cena 49,90 zł - cena detaliczna

Nowość

31,11 zł 31,11 zł - najniższa cena 49,90 zł - cena detaliczna

Inne książki z tej kategorii

Jesteś cudem - Regina Brett | mała okładka
-31 %

Jesteś cudem

Regina Brett

7.2 / 10 (3928 ocen)

24,14 zł 20,93 zł - najniższa cena 34,99 zł - cena detaliczna

27,51 zł 27,90 zł - najniższa cena 34,90 zł - cena detaliczna

Myśl jak oszust. Żeby nie dać się oszukać - Maria Konnikova | mała okładka
-37 %

Myśl jak oszust. Żeby nie dać się oszukać

Maria Konnikova

6.7 / 10 (56 ocen)

28,41 zł 29,42 zł - najniższa cena 44,99 zł - cena detaliczna

Żyj wystarczająco dobrze - Agnieszka Jucewicz, Grzegorz Sroczyński | mała okładka
-37 %

Żyj wystarczająco dobrze

Agnieszka Jucewicz, Grzegorz Sroczyński

7.2 / 10 (831 ocen)

25,25 zł 25,25 zł - najniższa cena 39,99 zł - cena detaliczna

Twój modowy notatnik - Adam Gutowski | mała okładka
-31 %

Twój modowy notatnik

Adam Gutowski

5.0 / 10 (11 ocen)

27,53 zł 39,90 zł (-31%) - najniższa cena 39,90 zł (-31%) - cena detaliczna

Przepisy na kaca - Hanna Szymanderska | mała okładka
-34 %

Przepisy na kaca

Hanna Szymanderska

8.0 / 10 (2 oceny)

16,41 zł 15,47 zł - najniższa cena 24,99 zł - cena detaliczna

22,74 zł 23,82 zł - najniższa cena 39,90 zł - cena detaliczna

Namiętności. Miłość - władza - ryzyko - Kolańczyk Alina | mała okładka
-43 %

Namiętności. Miłość - władza - ryzyko

Kolańczyk Alina

6.5 / 10 (4 oceny)

19,32 zł 20,24 zł - najniższa cena 33,90 zł - cena detaliczna

Przebieranki malowanki - Joanna Góźdź | mała okładka
-31 %

Przebieranki malowanki

Joanna Góźdź

20,70 zł 29,99 zł (-30%) - najniższa cena 29,99 zł (-30%) - cena detaliczna

Pnącza i żywopłoty - Tanja Ratach | mała okładka
-31 %

Pnącza i żywopłoty

Tanja Ratach

7.0 / 10 (4 oceny)

11,66 zł 16,90 zł (-31%) - najniższa cena 16,90 zł (-31%) - cena detaliczna

Recenzje

Zapraszamy do napisania własnej recenzji, możesz wysłać do nas tekst przez formularz.

Powiedz, co sądzisz o tej książce

Dodaj recenzję+

Komentarze

Podziel się opinią z innymi czytelnikami i fanami księgarni.

Komentarze nie są potwierdzone zakupem