Customer Experience Management Moc pozytywnych doświadczeń na ścieżce Twojego klienta - Katarzyna Wojciechowska | okładka
Oprawa miękka
ISBN: 978-83-283-4800-4
EAN: 9788328348004
Liczba stron: 376
Format: 17.0x24.0cm
Cena detaliczna: 69,00 zł

69,00 zł

Produkt niedostępny

69,00 zł - najniższa cena z 30 dni przed obniżką


Opis

Konkurowanie wyłącznie funkcjonalnością, ceną, a nawet wizerunkiem marki jest niewystarczające w warunkach tak dużego wyboru, jaki ma dzisiejszy konsument. Bardzo istotnym czynnikiem podejmowania decyzji zakupowych jest samopoczucie w kontakcie z marką i emocje, jakich się w związku z tym doświadcza. Liczy się wszystko: sposób i jakość obsługi, wiarygodność i kompleksowość informacji, spełnienie obietnicy marki etc. Słowem - suma wszystkich doświadczeń, jakie konsument zyskuje w kontakcie z produktem, usługą, marką czy firmą.

Zarządzanie doświadczeniem klienta (ang. Customer Experience Management) stanowi dziś podstawę budowania przewagi rynkowej, a dobrze zaprojektowana ścieżka klienta (ang. Customer Journey) jasno podpowiada, jak i w jakim momencie to doświadczenie udoskonalić. Wskazuje też, jakie działania komunikacyjne i marketingowe zbudują pozytywne doświadczenie odbiorcy i będą najbardziej efektywne na poszczególnych etapach jego kontaktu z marką, zbliżając go do podjęcia pozytywnej decyzji zakupowej. Prawidłowe wdrożenie tych strategii prowadzi do wzrostu efektywności sprzedaży - według badania State of Marketing 2016 aż 70% firm, które wdrożyły założenia Customer Journey, odnotowało wzrost przychodów.

Ta książka jest swego rodzaju instrukcją służącą projektowaniu pozytywnych doświadczeń klientów. Podzielona została na dwie części. Pierwsza, teoretyczna, przybliży Ci najważniejsze zagadnienia dotyczące Customer Experience Management - dostarczy wiedzy na temat zachowań, potrzeb i mechanizmów, jakimi podczas podejmowania decyzji kierują się konsumenci. Teorię uzupełniono przykładami obrazującymi omawiane zagadnienia, dzięki czemu łatwiej będzie Ci odnieść teorię do praktyki, której poświecono część drugą poradnika. Korzystając z tej publikacji nauczysz się samodzielnie projektować interakcję z klientem i zwracać uwagę na jego pozytywne doświadczenia na każdym etapie kontaktu z marką. Dowiesz się, jak zdiagnozować potrzeby konsumenta i jak zaplanować jego ścieżkę zakupową tak, by chciał nią podążać. Następnie nauczysz się planować działania komunikacyjne, marketingowe, a także te związane ze sprzedażą czy obsługą klienta tak, by były adekwatne do aktualnych potrzeb Twojego klienta. Na koniec połączysz to, co wypracowałeś, w jeden spójny plan działania, gotowy do wdrożenia.

Inni klienci sprawdzali również

Dom pod biegunem - Dagmara Bożek-Andryszczak | mała okładka
-34 %

Dom pod biegunem

Dagmara Bożek-Andryszczak

7.0 / 10 (188 ocen)

26,38 zł 26,50 zł - najniższa cena 39,90 zł - cena detaliczna

Aborcja jest - Katarzyna Wężyk | mała okładka
-37 %

Aborcja jest

Katarzyna Wężyk

8.1 / 10 (331 ocen)

28,36 zł 28,36 zł - najniższa cena 44,99 zł - cena detaliczna

Dziady i dybuki - Jarosław Kurski | mała okładka
-42 %

Dziady i dybuki

Jarosław Kurski

8.0 / 10 (425 ocen)

34,93 zł 36,09 zł - najniższa cena 59,99 zł - cena detaliczna

46,02 zł 45,21 zł - najniższa cena 69,90 zł - cena detaliczna

Wstręt - Malwina Pająk | mała okładka
-32 %

Wstręt

Malwina Pająk

8.3 / 10 (50 ocen)

33,99 zł 33,99 zł - najniższa cena 49,99 zł - cena detaliczna

33,75 zł 33,75 zł - najniższa cena 49,99 zł - cena detaliczna

35,65 zł 35,65 zł - najniższa cena 59,90 zł - cena detaliczna

Rey Blanco. Biały Król
 -  Juan Gómez-Jurado | mała okładka
-35 %

Rey Blanco. Biały Król

Juan Gómez-Jurado

8.1 / 10 (364 ocen)

35,95 zł 35,18 zł - najniższa cena 54,99 zł - cena detaliczna

Inne książki z tej kategorii

Techniki socjoterapeutyczne w pracy z dzieckiem agresywnym - Agnieszka Jaros, Szczepanik Renata | mała okładka
-26 %

Techniki socjoterapeutyczne w pracy z dzieckiem agresywnym

Agnieszka Jaros, Szczepanik Renata

6.0 / 10 (1 ocena)

33,19 zł 38,73 zł (-14%) - najniższa cena 44,90 zł (-26%) - cena detaliczna

Siła lidera - Agnieszka Kozak, Sowińska-Wróbel Agnieszka | mała okładka
-16 %

Siła lidera

Agnieszka Kozak, Sowińska-Wróbel Agnieszka

4.8 / 10 (4 oceny)

57,93 zł 57,93 zł - najniższa cena 69,00 zł - cena detaliczna

25,55 zł 25,55 zł - najniższa cena 29,00 zł - cena detaliczna

83,11 zł 83,11 zł - najniższa cena 99,00 zł - cena detaliczna

44,68 zł 38,34 zł - najniższa cena 52,50 zł - cena detaliczna

Terapia poznawcza uzależnień - Beck Aaron T., Newman Cory F., Wright Fred D. | mała okładka
-27 %

Terapia poznawcza uzależnień

Beck Aaron T., Newman Cory F., Wright Fred D.

6.6 / 10 (8 ocen)

43,08 zł 46,07 zł - najniższa cena 59,00 zł - cena detaliczna

Psychopatologia - Cierpiałkowska Lidia | mała okładka
-25 %

Psychopatologia

Cierpiałkowska Lidia

7.2 / 10 (95 ocen)

64,72 zł 65,35 zł - najniższa cena 86,10 zł - cena detaliczna

13,78 zł 14,50 zł - najniższa cena 19,90 zł - cena detaliczna

44,29 zł 44,29 zł - najniższa cena 59,00 zł - cena detaliczna

32,55 zł 37,70 zł (-13%) - najniższa cena 47,00 zł (-30%) - cena detaliczna

Recenzje

Zapraszamy do napisania własnej recenzji, możesz wysłać do nas tekst przez formularz.

Powiedz, co sądzisz o tej książce

Dodaj recenzję+

Komentarze

Podziel się opinią z innymi czytelnikami i fanami księgarni.

Komentarze nie są potwierdzone zakupem