Brak jest jak dotychczas wyczerpującej wiedzy zarówno teoretycznej, jak i praktycznej oraz pełnej znajomości mechanizmów zarządzania jakością w instytucjach publicznych. Tę istotną lukę w polskim piśmiennictwie wypełnia –,, wychodząc naprzeciw pilnemu zapotrzebowaniu –,, książka autorstwa K. Opolskiego i P. Modzelewskiego pt. „,,Zarządzanie jakością u usługach publicznych”,,. Jest to pierwsze w Polsce opracowanie w całości poświęcone zarządzaniu jakością w usługach publicznych, ujmujące w sposób kompleksowy różne aspekty teoretyczne związane z jakością usług, jak i –,, co jest wielką zaletą recenzowanej książki –,, również praktyczne wskazania wdrożeniowe dla instytucji publicznych w Polsce. Autorzy przy prezentacji powyższych zagadnień oparli się na doświadczeniach wybranych krajów (Wielka Brytania, USA, Kanada, Japonia, a także Polska) w adaptacji różnych systemów i metod zarządzania jakością usług do potrzeb sektora publicznego. Jak się okazuje w wielu krajach dokonano już reform sektora publicznego stawiając –,, przy nieskuteczności innych koncepcji –,, na jakość usług. Recenzowana książka, będąca obszernym studium, składa się z pięciu rozdziałów uporządkowanych z logiczną zasadą od ogółu do szczegółu. Zasadnicza odmienność i niejednorodność sektora publicznego wymagała od Autorów zredefiniowania zarówno pojęcia klient, jak i jakość usług. Koniecznym było także określenie struktur organizacyjnych instytucji publicznych umożliwiających wdrażanie w nich systemów jakości.
Zarządzanie jakością w usługach publicznych Modzelewski Piotr, Opolski Krzysztof
| Oprawa miękka |
| Wydanie: drugie |
| ISBN: 978-83-755-6010-7 |
| EAN: 9788375560107 |
| Liczba stron: 188 |
| Format: 17.0x24.0cm |
| Cena detaliczna: 47,00 zł |
47,00 zł
47,00 zł - najniższa cena z 30 dni przed obniżką
Powiadom mnie
Powiadom
Opis
Inni klienci sprawdzali również
26,99 zł 26,99 zł - najniższa cena 39,90 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
35,80 zł 35,80 zł - najniższa cena 42,00 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
19,35 zł 19,35 zł - najniższa cena 42,99 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
20,25 zł 20,25 zł - najniższa cena 44,99 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
27,90 zł 27,90 zł - najniższa cena 44,99 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
27,99 zł 27,99 zł - najniższa cena 44,90 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
43,40 zł 43,40 zł - najniższa cena 60,00 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
26,04 zł 26,04 zł - najniższa cena 42,00 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
20,25 zł 20,25 zł - najniższa cena 44,99 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
29,77 zł 31,50 zł - najniższa cena 49,90 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
Inne książki z tej kategorii
57,93 zł 57,93 zł - najniższa cena 64,00 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
49,53 zł 49,53 zł - najniższa cena 59,00 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
35,78 zł 38,25 zł - najniższa cena 50,40 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
33,94 zł 33,94 zł - najniższa cena 49,00 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
15,39 zł 15,39 zł - najniższa cena 25,20 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
27,78 zł 27,82 zł - najniższa cena 39,00 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
40,28 zł 40,28 zł - najniższa cena 65,00 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
36,54 zł 30,45 zł - najniższa cena 44,00 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
Recenzje
Zapraszamy do napisania własnej recenzji, możesz wysłać do nas tekst przez formularz.
Powiedz, co sądzisz o tej książce
Dodaj recenzję+
Komentarze
Podziel się opinią z innymi czytelnikami i fanami księgarni.
Komentarze nie są potwierdzone zakupem