Glosariusz to pierwszy kompletny słownik specjalistycznej terminologii używanej w call centers i help desks. Zawiera 1155 terminów polsko- i anglojęzycznych obejmujących szeroką dziedzinę funkcjonowania call centers i help desks, od haseł związanych z informatyką, telekomunikacją, marketingiem, zarządzaniem ludźmi i przedsięwzięciami, poprzez sprzedaż i reguły zawierania umów, dostarczanie i zamawianie usług, miary efektywności, po hasła dotyczące technologii call center i zasad badań społecznych wykorzystywanych przy ocenie stopnia zadowolenia klientów. Obok haseł stricte związanych z obsługą telefoniczną, jak np. „scenariusz rozmowy” czy „call blending”, znajdziemy tu pozycje związane z zarządzaniem („czas pracy”), z podsumowaniem przepisów prawa pracy odpowiednich dla telefonicznych centrów obsługi („outsourcing”, „koszt produktywnej godziny pracy”) oraz technologiami informatycznymi („baza wiedzy”, „zarządzanie wydajnością”, „kompresja danych”).
Glosariusz, to coś więcej niż słownik terminów. Niektóre pozycje stanowią małą rozprawkę na dany temat, przy czym autor nie stroni od przywoływania osobistych doświadczeń i refleksji. Zwraca uwagę staranność językowa – wszystkie angielskie terminy są trafnie przetłumaczone, a całość po prostu dobrze się czyta. W erze, gdy nie tylko encyklopedie i słowniki, ale i dokumentacje komercyjnych produktów tworzone są przez anonimowych internautów na zasadzie „wiki”, Glosariusz przywodzi na myśl dzieła dawnych rzemieślników, na których podpis mistrza był najlepszą gwarancją jakości.
Glosariusz terminologii call center/help desk Kostecki Marian J.
| Oprawa twarda |
| Wydanie: pierwsze |
| ISBN: 978-83-011-5382-3 |
| EAN: 978830115382301 |
| Liczba stron: 340 |
| Format: 17.1x24.1 |
| Cena detaliczna: 59,00 zł |
45,46 zł
45,46 zł - najniższa cena z 30 dni przed obniżką
59,00 zł - sugerowana cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
Opis
Inni klienci sprawdzali również
29,24 zł 29,24 zł - najniższa cena 44,99 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
19,35 zł 19,35 zł - najniższa cena 42,99 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
91,69 zł 99,90 zł - najniższa cena 119,00 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
27,82 zł 27,54 zł - najniższa cena 44,99 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
26,99 zł 26,99 zł - najniższa cena 59,99 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
32,42 zł 32,42 zł - najniższa cena 46,99 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
26,50 zł 26,50 zł - najniższa cena 36,00 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
22,02 zł 22,02 zł - najniższa cena 36,90 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
32,49 zł 29,99 zł - najniższa cena 49,99 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
46,26 zł 46,26 zł - najniższa cena 60,30 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
Inne książki z tej kategorii
53,16 zł 54,56 zł - najniższa cena 64,00 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
33,71 zł 38,25 zł (-11%) - najniższa cena 50,40 zł (-33%) - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
35,73 zł 35,73 zł - najniższa cena 49,00 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
16,21 zł 16,19 zł - najniższa cena 25,20 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
27,36 zł 27,36 zł - najniższa cena 39,00 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
41,03 zł 41,03 zł - najniższa cena 65,00 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
38,48 zł 38,48 zł - najniższa cena 44,00 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
30,77 zł 30,77 zł - najniższa cena 41,00 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
Recenzje
Zapraszamy do napisania własnej recenzji, możesz wysłać do nas tekst przez formularz.
Powiedz, co sądzisz o tej książce
Dodaj recenzję+
Komentarze
Podziel się opinią z innymi czytelnikami i fanami księgarni.
Komentarze nie są potwierdzone zakupem