Sferą szczególnie wpływającą na decyzje konsumentów są działania marketingowe wykorzystujące takie instrumenty, jak reklamy i grywalizacja, których podstawowym celem jest dotarcie do klienta z określonym komunikatem na temat produktu lub usługi bankowej. Reklamy należą do tradycyjnych narzędzi kształtowania relacji z konsumentami, zaś grywalizacja reprezentuje nowoczesny, a nawet innowacyjny nurt komunikacji marketingowej. Obie te formy – reklamy i grywalizacja - posługują się innymi sposobami oddziaływania na klientów, a w konsekwencji w różnym stopniu wpływają na ich decyzje i poziom zaufania do banku. Grywalizacja jest mniej znanym narzędziem komunikacji, dlatego mniejsza jest, w porównaniu do reklam, świadomość konsumentów dotycząca wpływu mechanizmów grywalizacji na ich decyzje zakupowe. Jeśli jednak konsumenci zdają sobie sprawę, że są poddawani działaniu owych mechanizmów, może to w jakimś stopniu przekładać się na ich zaufanie do banku.
Głównym celem monografii są rozważania na temat wpływu reklam i grywalizacji na zaufanie klientów do banków, a w dalszej kolejności na ich decyzje zakupowe. W książce przedstawiono mechanizmy kształtowania relacji z konsumentami na przykładzie działań marketingowych mBanku, jedynego banku w Polsce, który wdrożył w swoim systemie transakcyjnym grywalizację, a oprócz tego jego komunikaty reklamowe wyróżniają się pewnym stopniem niestandardowości w całokształcie działań instytucji finansowych.
Publikacja stanowi istotny wkład w rozwój literatury przedmiotu, zaś wnioski z części badawczej mogą przyczynić się do udoskonalania działalności marketingowej banków.
Tradycyjny a nowoczesny sposób budowania zaufania klientów do banku na przykładzie mBanku Marika Świeszczak
| Oprawa miękka |
| Wydanie: pierwsze |
| ISBN: 978-83-814-2877-4 |
| EAN: 9788381428774 |
| Liczba stron: 222 |
| Format: 169x242mm |
| Cena detaliczna: 44,90 zł |
44,90 zł
44,90 zł - najniższa cena z 30 dni przed obniżką
Powiadom mnie
Powiadom
Opis
Ebook i Audiobook
Czytaj jak chcesz. Książka dostępna na czytniki i aplikacje mobilne.
Ebook na
Kup ebook
Inni klienci sprawdzali również
47,53 zł 47,53 zł - najniższa cena 69,90 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
20,25 zł 20,25 zł - najniższa cena 44,99 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
22,99 zł 22,99 zł - najniższa cena 22,99 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
9,28 zł 9,28 zł - najniższa cena 14,99 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
22,90 zł 24,28 zł - najniższa cena 39,90 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
185,13 zł 185,13 zł - najniższa cena 299,00 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
23,99 zł 26,99 zł (-11%) - najniższa cena 39,99 zł (-40%) - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
30,36 zł 30,36 zł - najniższa cena 49,90 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
68,15 zł 68,15 zł - najniższa cena 74,99 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
59,96 zł 59,96 zł - najniższa cena 79,00 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
Inne książki z tej kategorii
57,93 zł 69,00 zł (-16%) - najniższa cena 69,00 zł (-16%) - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
35,02 zł 29,19 zł - najniższa cena 46,65 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
18,86 zł 15,72 zł - najniższa cena 24,90 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
25,58 zł 25,58 zł - najniższa cena 35,70 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
30,07 zł 34,42 zł (-12%) - najniższa cena 39,90 zł (-24%) - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
49,53 zł 59,00 zł (-16%) - najniższa cena 59,00 zł (-16%) - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
37,84 zł 50,40 zł (-24%) - najniższa cena 50,40 zł (-24%) - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
7,99 zł 14,28 zł (-44%) - najniższa cena 14,28 zł (-44%) - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
30,69 zł 25,58 zł - najniższa cena 35,70 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
22,74 zł 22,74 zł - najniższa cena 39,90 zł - cena detaliczna
Dodaj do koszyka
Do koszyka
Recenzje
Zapraszamy do napisania własnej recenzji, możesz wysłać do nas tekst przez formularz.
Powiedz, co sądzisz o tej książce
Dodaj recenzję+
Komentarze
Podziel się opinią z innymi czytelnikami i fanami księgarni.
Komentarze nie są potwierdzone zakupem