Legendarna Obsługa Klienta Troska jest najważniejsza - Blanchard Ken, Cuff Kathy, Halsey Vicki | okładka
Broszurowa ze skrzydełkami
Wydanie: pierwsze
ISBN: 978-83-774-6952-1
EAN: 9788377469521
Tytuł oryginalny: Legendary Service: The Key Is to Care
Liczba stron: 180
Format: 14.1x21.8
Cena katalogowa: 26,90 zł

26,90 zł 24,54 zł

Zamówienie wyślemy 2021-09-21
Książki od 3,90 zł!
Książki od 3,90 zł!

Opis

Zatroszcz się o swoich klientów, bądź ktoś inny zrobi to za ciebie!
KEN BLANCHARD, jeden z najbardziej wpływowych na świecie ekspertów w dziedzinie zarządzania, współzałożyciel i szef The Ken Blanchard Companies. Współautor 60 książek, które sprzedały się w łącznym nakładzie ponad 21 milionów egzemplarzy, w tym kultowego Jednominutowego Menedżera.
KATHY CUFF jest konsultantem w firmie The Ken Blanchard Companies i współautorką programu szkoleniowego o nazwie Legendarna Obsługa Klienta. Jest znaną trenerką, konsultantką i prelegentką, prowadzi szkolenia dla organizacji z całego świata.
VICKI HALSEY jest wiceprezesem ds. szkoleń stosowanych w The Ken Blanchard Companies. Jest współautorką programu szkoleniowego Legendarna Obsługa Klienta i popularną na całym świecie trenerką, konsultantką, autorką materiałów szkoleniowych i prelegentką.
Każda firma chciałaby być znana z doskonałej obsługi klienta, a jednak większość ludzi uważa, że uzyskuje w najlepszym wypadku przeciętny poziom obsługi. Firmy, które odnoszą sukcesy, rozumieją związek między legendarną obsługą klienta a zyskami i rozwojem – wiedzą też, że sposób, w jaki ich pracownicy traktują klientów, jest bezpośrednio związany ze sposobem, w jaki oni sami są traktowani przez przełożonych.
Kelsey Young to młoda, ale już pozbawiona złudzeń pracownica działu sprzedaży, która łączy pracę z nauką. Świat otwiera się przed nią otworem w momencie, gdy jeden z profesorów zachęca ją do budowy kultury służenia opartej na pięciu komponentach kursu Legendarnej Obsługi Klienta. Chociaż Ferguson’s, sieć, w której pracuje Kelsey, z całą pewnością nie słynie z dobrej obsługi, studentka wierzy, że może to zmienić. Szybko okazuje się, że zmiana kultury organizacji nie jest łatwa, ale Kelsey dowiaduje się także, że jej rola sprzedawczyni – pracownika na pierwszej linii kontaktu z klientem – jest ważniejsza niż mogłoby się wydawać.
Napisana w charakterystycznym stylu Blancharda, książka Legendarna Obsługa Klienta. Troska jest najważniejsza stanowi niezwykle pouczającą, ale przy tym lekką lekturę dla pracowników na każdym szczeblu organizacji, bez względu na branżę, w jakiej ta firma działa. Zastosowanie zawartych tu idei i wskazówek w praktyce będzie miało ogromny wpływ na doświadczenie twoich klientów. Bez względu na to, czy jesteś dyrektorem naczelnym, czy pracownikiem na część etatu, każdy może coś zmienić, a obsługa klienta jest przecież zadaniem wszystkich.

Inni klienci sprawdzali również

42,90 zł

28,99 zł

Hannibal. Wróg Rzymu - Ben Kane | mała okładka
-32 %

Hannibal. Wróg Rzymu

Ben Kane

7.9 / 10 (151 ocen)

46,90 zł

31,89 zł

34,90 zł

15,71 zł

Będziesz moja - Diana Brzezińska | mała okładka
-32 %

Będziesz moja

Diana Brzezińska

7.7 / 10 (1244 ocen)

39,90 zł

26,99 zł

39,99 zł

26,99 zł

Nowość
Na samą myśl o tobie - Robinne Lee | mała okładka
-32 %

Na samą myśl o tobie

Robinne Lee

44,99 zł

30,59 zł

Inne książki z tej kategorii

37,90 zł

25,77 zł

49,90 zł

33,93 zł

Warsztaty stylu. Autorska metoda, dzięki której odkryjesz swój styl - Maria Młyńska  | mała okładka
-32 %

Warsztaty stylu

Maria Młyńska

6.9 / 10 (149 ocen)

39,90 zł

26,99 zł

39,90 zł

26,99 zł

39,99 zł

26,99 zł

42,99 zł

29,23 zł

Tylko na znak.com.pl

44,99 zł

33,74 zł

Leczenie przez jedzenie - Neal D. Barnard | mała okładka
-32 %

Leczenie przez jedzenie

Neal D. Barnard

6.8 / 10 (4 oceny)

42,99 zł

29,23 zł

37,99 zł

25,83 zł

Tylko na znak.com.pl
PSI BUFET. 63 przepisy na zdrowe i smakowite dania dla twojego psa - Lasek Olga; Więcławska Aleksandra, Wawrysiuk Piotr | mała okładka
-25 %

PSI BUFET. 63 przepisy na zdrowe i smakowite dania dla twojego psa

Olga Lasek, Aleksandra Więcławska, Piotr Wawrysiuk

59,99 zł

44,99 zł

Recenzje

Zapraszamy do napisania własnej recenzji, możesz wysłać do nas tekst przez formularz.

Powiedz, co sądzisz o tej książce

Dodaj recenzję+

Komentarze

Podziel się opinią z innymi czytelnikami i fanami księgarni.