Legendarna Obsługa Klienta Troska jest najważniejsza - Cuff Kathy, Halsey Vicki | okładka
Broszurowa ze skrzydełkami
Wydanie: pierwsze
ISBN: 978-83-774-6952-1
EAN: 9788377469521
Tytuł oryginalny: Legendary Service: The Key Is to Care
Liczba stron: 180
Format: 14.1x21.8
Cena detaliczna: 26,90 zł

21,80 zł

21,80 zł - najniższa cena z 30 dni przed obniżką

26,90 zł - cena detaliczna

Zamówienie wyślemy 2024-04-19
Darmowa dostawa!
Darmowa dostawa!

Kup w pakiecie

Kupuj więcej i oszczędzaj

+
=

66,59 zł

69,39 zł - najniższa cena z 30 dni przed obniżką

96,89 zł - cena detaliczna

Do koszyka
+
=

26,70 zł

26,70 zł - najniższa cena z 30 dni przed obniżką

36,80 zł - cena detaliczna

Do koszyka

Opis

Zatroszcz się o swoich klientów, bądź ktoś inny zrobi to za ciebie!
KEN BLANCHARD, jeden z najbardziej wpływowych na świecie ekspertów w dziedzinie zarządzania, współzałożyciel i szef The Ken Blanchard Companies. Współautor 60 książek, które sprzedały się w łącznym nakładzie ponad 21 milionów egzemplarzy, w tym kultowego Jednominutowego Menedżera.
KATHY CUFF jest konsultantem w firmie The Ken Blanchard Companies i współautorką programu szkoleniowego o nazwie Legendarna Obsługa Klienta. Jest znaną trenerką, konsultantką i prelegentką, prowadzi szkolenia dla organizacji z całego świata.
VICKI HALSEY jest wiceprezesem ds. szkoleń stosowanych w The Ken Blanchard Companies. Jest współautorką programu szkoleniowego Legendarna Obsługa Klienta i popularną na całym świecie trenerką, konsultantką, autorką materiałów szkoleniowych i prelegentką.
Każda firma chciałaby być znana z doskonałej obsługi klienta, a jednak większość ludzi uważa, że uzyskuje w najlepszym wypadku przeciętny poziom obsługi. Firmy, które odnoszą sukcesy, rozumieją związek między legendarną obsługą klienta a zyskami i rozwojem – wiedzą też, że sposób, w jaki ich pracownicy traktują klientów, jest bezpośrednio związany ze sposobem, w jaki oni sami są traktowani przez przełożonych.
Kelsey Young to młoda, ale już pozbawiona złudzeń pracownica działu sprzedaży, która łączy pracę z nauką. Świat otwiera się przed nią otworem w momencie, gdy jeden z profesorów zachęca ją do budowy kultury służenia opartej na pięciu komponentach kursu Legendarnej Obsługi Klienta. Chociaż Ferguson’s, sieć, w której pracuje Kelsey, z całą pewnością nie słynie z dobrej obsługi, studentka wierzy, że może to zmienić. Szybko okazuje się, że zmiana kultury organizacji nie jest łatwa, ale Kelsey dowiaduje się także, że jej rola sprzedawczyni – pracownika na pierwszej linii kontaktu z klientem – jest ważniejsza niż mogłoby się wydawać.
Napisana w charakterystycznym stylu Blancharda, książka Legendarna Obsługa Klienta. Troska jest najważniejsza stanowi niezwykle pouczającą, ale przy tym lekką lekturę dla pracowników na każdym szczeblu organizacji, bez względu na branżę, w jakiej ta firma działa. Zastosowanie zawartych tu idei i wskazówek w praktyce będzie miało ogromny wpływ na doświadczenie twoich klientów. Bez względu na to, czy jesteś dyrektorem naczelnym, czy pracownikiem na część etatu, każdy może coś zmienić, a obsługa klienta jest przecież zadaniem wszystkich.

Proponowane podobne

9788392256144

24,99 zł 24,99 zł - najniższa cena 34,00 zł - cena detaliczna

9788362304653

24,48 zł 24,48 zł - najniższa cena 34,90 zł - cena detaliczna

9788364599132

26,62 zł 26,62 zł - najniższa cena 46,70 zł - cena detaliczna

9788324636242

28,09 zł 23,41 zł - najniższa cena 39,00 zł - cena detaliczna

9788379243204

27,39 zł 22,84 zł - najniższa cena 34,90 zł - cena detaliczna

9788326823831

Myśl jak oszust. Żeby nie dać się oszukać - Maria Konnikova | mała okładka
-43 %

Myśl jak oszust. Żeby nie dać się oszukać

Maria Konnikova

6.7 / 10 (56 ocen)

25,82 zł 28,41 zł - najniższa cena 44,99 zł - cena detaliczna

9788372789990

34,22 zł 28,52 zł - najniższa cena 45,00 zł - cena detaliczna

9788364846113

28,44 zł 28,44 zł - najniższa cena 49,90 zł - cena detaliczna

9788375790504

Mnich który sprzedał swoje Ferrari - Robin Sharma | mała okładka
-43 %

Mnich który sprzedał swoje Ferrari

Robin Sharma

7.0 / 10 (331 ocen)

17,19 zł 17,19 zł - najniższa cena 29,90 zł - cena detaliczna

9788360652930

Drive Kompletnie nowe spojrzenie na motywację - Pink Daniel H. | mała okładka
-30 %

Drive Kompletnie nowe spojrzenie na motywację

Pink Daniel H.

7.3 / 10 (352 ocen)

27,36 zł 27,36 zł - najniższa cena 39,00 zł - cena detaliczna

9788361008132

34,05 zł 29,59 zł - najniższa cena 47,00 zł - cena detaliczna

9788361008163

Biznes XXI wieku - Robert T. Kiyosaki | mała okładka
-37 %

Biznes XXI wieku

Robert T. Kiyosaki

6.8 / 10 (220 ocen)

29,59 zł 29,59 zł - najniższa cena 47,00 zł - cena detaliczna

9788301177614

Jak umysł rośnie w siłę, gdy mózg się starzeje - Elkhonon Goldberg | mała okładka
-16 %

Jak umysł rośnie w siłę, gdy mózg się starzeje

Elkhonon Goldberg

7.0 / 10 (60 ocen)

57,93 zł 57,93 zł - najniższa cena 69,00 zł - cena detaliczna

9788364437106

Like a Virgin Czego nie nauczą Cię w szkole biznesu - Richard Branson | mała okładka
-30 %

Like a Virgin Czego nie nauczą Cię w szkole biznesu

Richard Branson

6.8 / 10 (160 ocen)

27,36 zł 27,36 zł - najniższa cena 39,00 zł - cena detaliczna

9788361485278

Storytelling - Marek Stączek | mała okładka
-26 %

Storytelling

Marek Stączek

5.7 / 10 (39 ocen)

44,63 zł 37,19 zł - najniższa cena 60,00 zł - cena detaliczna

9788375794960

Podejmij wyzwanie - Tara Mohr | mała okładka
-38 %

Podejmij wyzwanie

Tara Mohr

7.9 / 10 (19 ocen)

24,93 zł 22,74 zł - najniższa cena 39,90 zł - cena detaliczna

9788393934942

Ego vs ja Zmieniając siebie, zmienisz przyszłość - Dawid Piątkowski | mała okładka
-43 %

Ego vs ja Zmieniając siebie, zmienisz przyszłość

Dawid Piątkowski

6.3 / 10 (89 ocen)

22,74 zł 22,74 zł - najniższa cena 39,90 zł - cena detaliczna

9788365068118

12-tygodniowy rok Osiągnij w 12 tygodni więcej niż inni w 12 miesięcy - Lennington  Michael, Moran Brian P. | mała okładka
-23 %

12-tygodniowy rok Osiągnij w 12 tygodni więcej niż inni w 12 miesięcy

Lennington Michael, Moran Brian P.

6.9 / 10 (143 ocen)

30,11 zł 27,36 zł - najniższa cena 39,00 zł - cena detaliczna

9788380871076

Pięć dysfunkcji pracy zespołowej Opowieść o przywództwie - Patrick Lencioni | mała okładka
-24 %

Pięć dysfunkcji pracy zespołowej Opowieść o przywództwie

Patrick Lencioni

7.2 / 10 (254 ocen)

30,39 zł 27,53 zł - najniższa cena 39,90 zł - cena detaliczna

9788301188863

Mądrzej, szybciej, lepiej Sekret efektywności - Charles Duhigg | mała okładka
-16 %

Mądrzej, szybciej, lepiej Sekret efektywności

Charles Duhigg

7.1 / 10 (527 ocen)

49,39 zł 49,04 zł - najniższa cena 59,00 zł - cena detaliczna

9788389812520

Od nędzy do pieniędzy czyli znad Bugu na Wall Street - Witkowicz Tad | mała okładka
-43 %

Od nędzy do pieniędzy czyli znad Bugu na Wall Street

Witkowicz Tad

8.3 / 10 (230 ocen)

28,45 zł 28,45 zł - najniższa cena 49,91 zł - cena detaliczna

9788380874589

Buntownicy Kreatywni liderzy zmieniają świat - Adam Grant | mała okładka
-31 %

Buntownicy Kreatywni liderzy zmieniają świat

Adam Grant

7.5 / 10 (47 ocen)

34,44 zł 40,46 zł (-14%) - najniższa cena 49,90 zł (-30%) - cena detaliczna

9788380871397

Menedżer 80/20 Pracuj mniej, osiągaj więcej - Richard Koch | mała okładka
-19 %

Menedżer 80/20 Pracuj mniej, osiągaj więcej

Richard Koch

6.5 / 10 (32 ocen)

32,35 zł 32,35 zł - najniższa cena 39,90 zł - cena detaliczna

9788364846946

33,99 zł 33,99 zł - najniższa cena 59,90 zł - cena detaliczna

9788380872448

44,62 zł 37,89 zł - najniższa cena 54,90 zł - cena detaliczna

9788375796025

22,74 zł 22,74 zł - najniższa cena 39,90 zł - cena detaliczna

9788365731197

Hell week Siedem dni, które odmienią Twoje życie - Erik Bertrand Larssen | mała okładka
-43 %

Hell week Siedem dni, które odmienią Twoje życie

Erik Bertrand Larssen

6.7 / 10 (63 ocen)

19,94 zł 19,94 zł - najniższa cena 34,99 zł - cena detaliczna

9788380872226

30,98 zł 30,98 zł - najniższa cena 44,90 zł - cena detaliczna

9788380872714

TAK! 60 sekretów nauki perswazji Sztuka przekonywania i wywierania wpływu - Noah Goldstein, Robert B.  Cialdini, Steve Martin | mała okładka
-19 %

TAK! 60 sekretów nauki perswazji Sztuka przekonywania i wywierania wpływu

Noah Goldstein, Robert B. Cialdini, Steve Martin

6.9 / 10 (103 ocen)

32,35 zł 32,35 zł - najniższa cena 39,90 zł - cena detaliczna

9788362304660

Myśl i bogać się Podręcznik człowieka interesu - Napoleon Hill | mała okładka
-30 %

Myśl i bogać się Podręcznik człowieka interesu

Napoleon Hill

7.2 / 10 (412 ocen)

27,36 zł 27,36 zł - najniższa cena 39,00 zł - cena detaliczna

9788380873735

45,62 zł 41,33 zł - najniższa cena 59,90 zł - cena detaliczna

9788365068958

27,99 zł 27,99 zł - najniższa cena 39,90 zł - cena detaliczna

9788365731470

33,99 zł 59,90 zł (-43%) - najniższa cena 59,90 zł (-43%) - cena detaliczna

9788393702619

43,06 zł 35,89 zł - najniższa cena 59,00 zł - cena detaliczna

9788375795806

22,74 zł 22,74 zł - najniższa cena 39,90 zł - cena detaliczna

9788375796773

25,59 zł 25,66 zł - najniższa cena 44,90 zł - cena detaliczna

9788324055821

33,93 zł 33,93 zł - najniższa cena 49,90 zł - cena detaliczna

9788380876101

40,46 zł 34,44 zł - najniższa cena 49,90 zł - cena detaliczna

9788380876200

37,89 zł 37,89 zł - najniższa cena 54,90 zł - cena detaliczna

9788324070695

22,50 zł 22,50 zł - najniższa cena 49,99 zł - cena detaliczna

9788328359437

Siła woli to mit! Znajdź ukryte klucze do sukcesu - Benjamin Hardy | mała okładka
-27 %

Siła woli to mit! Znajdź ukryte klucze do sukcesu

Benjamin Hardy

6.6 / 10 (40 ocen)

29,13 zł 24,28 zł - najniższa cena 39,90 zł - cena detaliczna

9788364846755

Bez litości. Poznaj moc treningu mentalnego
 - Erik Bertrand Larssen | mała okładka
-43 %

Bez litości. Poznaj moc treningu mentalnego

Erik Bertrand Larssen

6.2 / 10 (242 ocen)

25,59 zł 25,59 zł - najniższa cena 44,90 zł - cena detaliczna

9788377012291

42,70 zł 42,70 zł - najniższa cena 74,91 zł - cena detaliczna

9788374898645

Ewolucja pożądania Jak ludzie dobierają się w pary - Buss David M. | mała okładka
-16 %

Ewolucja pożądania Jak ludzie dobierają się w pary

Buss David M.

6.8 / 10 (299 ocen)

67,08 zł 67,08 zł - najniższa cena 79,91 zł - cena detaliczna

9788324083626

Bestseller

37,39 zł 37,39 zł - najniższa cena 54,99 zł - cena detaliczna

Inni klienci sprawdzali również

9788380315419

20,63 zł 20,63 zł - najniższa cena 29,90 zł - cena detaliczna

9788396049964

Serce w mundurze
 - Agnieszka Karecka | mała okładka
-31 %

Serce w mundurze

Agnieszka Karecka

29,60 zł 29,60 zł - najniższa cena 42,90 zł - cena detaliczna

9788324085163

22,50 zł 22,50 zł - najniższa cena 49,99 zł - cena detaliczna

9788382802269

Spirytystka
 - Max Czornyj | mała okładka
-43 %

Spirytystka

Max Czornyj

7.3 / 10 (800 ocen)

25,59 zł 26,80 zł - najniższa cena 44,90 zł - cena detaliczna

9788324088249

25,65 zł 25,65 zł - najniższa cena 56,99 zł - cena detaliczna

9788367291552

48,22 zł 46,84 zł - najniższa cena 59,90 zł - cena detaliczna

9788324067657

29,99 zł 29,99 zł - najniższa cena 49,99 zł - cena detaliczna

9788324088744

Nowość

38,75 zł 38,75 zł - najniższa cena 56,99 zł - cena detaliczna

9788382572414

22,41 zł 22,41 zł - najniższa cena 25,99 zł - cena detaliczna

9788382993387

29,04 zł 29,04 zł - najniższa cena 49,99 zł - cena detaliczna

Inne książki z tej kategorii

9788327701312

Atrakcyjna mama. Sztuka poznawania siebie - Emilia Góźdź | mała okładka
-28 %

Atrakcyjna mama. Sztuka poznawania siebie

Emilia Góźdź

4.8 / 10 (5 ocen)

17,84 zł 14,87 zł - najniższa cena 24,90 zł - cena detaliczna

9788327710185

Aktywni razem. Pomocnik pozytywnego rodzicielstwa - Ewa Świerżewska | mała okładka
-28 %

Aktywni razem. Pomocnik pozytywnego rodzicielstwa

Ewa Świerżewska

4.8 / 10 (6 ocen)

21,42 zł 17,85 zł - najniższa cena 29,90 zł - cena detaliczna

9788379243204

27,39 zł 22,84 zł - najniższa cena 34,90 zł - cena detaliczna

9788326823831

Myśl jak oszust. Żeby nie dać się oszukać - Maria Konnikova | mała okładka
-43 %

Myśl jak oszust. Żeby nie dać się oszukać

Maria Konnikova

6.7 / 10 (56 ocen)

25,82 zł 28,41 zł - najniższa cena 44,99 zł - cena detaliczna

9788326812262

Żyj wystarczająco dobrze - Agnieszka Jucewicz, Grzegorz Sroczyński | mała okładka
-43 %

Żyj wystarczająco dobrze

Agnieszka Jucewicz, Grzegorz Sroczyński

7.2 / 10 (831 ocen)

22,95 zł 25,25 zł - najniższa cena 39,99 zł - cena detaliczna

9788328702561

Twój modowy notatnik - Adam Gutowski | mała okładka
-31 %

Twój modowy notatnik

Adam Gutowski

5.0 / 10 (11 ocen)

27,53 zł 27,53 zł - najniższa cena 39,90 zł - cena detaliczna

9788377580752

Przepisy na kaca - Hanna Szymanderska | mała okładka
-37 %

Przepisy na kaca

Hanna Szymanderska

8.0 / 10 (2 oceny)

15,72 zł 16,41 zł - najniższa cena 24,99 zł - cena detaliczna

9788362122462

22,74 zł 22,74 zł - najniższa cena 39,90 zł - cena detaliczna

9788362122165

Namiętności. Miłość - władza - ryzyko - Kolańczyk Alina | mała okładka
-43 %

Namiętności. Miłość - władza - ryzyko

Kolańczyk Alina

6.5 / 10 (4 oceny)

19,32 zł 19,32 zł - najniższa cena 33,90 zł - cena detaliczna

9788328012783

Przebieranki malowanki - Joanna Góźdź | mała okładka
-31 %

Przebieranki malowanki

Joanna Góźdź

20,70 zł 20,70 zł - najniższa cena 29,99 zł - cena detaliczna

Recenzje

Zapraszamy do napisania własnej recenzji, możesz wysłać do nas tekst przez formularz.

Powiedz, co sądzisz o tej książce

Dodaj recenzję+

Komentarze

Podziel się opinią z innymi czytelnikami i fanami księgarni.

Komentarze nie są potwierdzone zakupem