Legendarna Obsługa Klienta Troska jest najważniejsza | Cuff Kathy, Halsey Vicki (Książka)

Wydawnictwo:	MT Biznes
Rodzaj oprawy:	Okładka broszurowa ze skrzydełkami
Wydanie:	pierwsze
Liczba stron:	180
Format:	14.1x21.8
Rok wydania:	2023

Zobacz więcej

Zatroszcz się o swoich klientów, bądź ktoś inny zrobi to za ciebie! KEN BLANCHARD, jeden z najbardziej wpływowych na świecie ekspertów w dziedzinie zarządzania, współzałożyciel i szef The Ken Blanchard Companies. Współautor 60 książek, które sprzedały się w łącznym nakładzie ponad 21 milionów egzemplarzy, w tym kultowego Jednominutowego Menedżera. KATHY CUFF jest konsultantem w firmie The Ken Blanchard Companies i współautorką programu szkoleniowego o nazwie Legendarna Obsługa Klienta. Jest znaną trenerką, konsultantką i prelegentką, prowadzi szkolenia dla organizacji z całego świata. VICKI HALSEY jest wiceprezesem ds. szkoleń stosowanych w The Ken Blanchard Companies. Jest współautorką programu szkoleniowego Legendarna Obsługa Klienta i popularną na całym świecie trenerką, konsultantką, autorką materiałów szkoleniowych i prelegentką. Każda firma chciałaby być znana z doskonałej obsługi klienta, a jednak większość ludzi uważa, że uzyskuje w najlepszym wypadku przeciętny poziom obsługi. Firmy, które odnoszą sukcesy, rozumieją związek między legendarną obsługą klienta a zyskami i rozwojem – wiedzą też, że sposób, w jaki ich pracownicy traktują klientów, jest bezpośrednio związany ze sposobem, w jaki oni sami są traktowani przez przełożonych. Kelsey Young to młoda, ale już pozbawiona złudzeń pracownica działu sprzedaży, która łączy pracę z nauką. Świat otwiera się przed nią otworem w momencie, gdy jeden z profesorów zachęca ją do budowy kultury służenia opartej na pięciu komponentach kursu Legendarnej Obsługi Klienta. Chociaż Ferguson’s, sieć, w której pracuje Kelsey, z całą pewnością nie słynie z dobrej obsługi, studentka wierzy, że może to zmienić. Szybko okazuje się, że zmiana kultury organizacji nie jest łatwa, ale Kelsey dowiaduje się także, że jej rola sprzedawczyni – pracownika na pierwszej linii kontaktu z klientem – jest ważniejsza niż mogłoby się wydawać. Napisana w charakterystycznym stylu Blancharda, książka Legendarna Obsługa Klienta. Troska jest najważniejsza stanowi niezwykle pouczającą, ale przy tym lekką lekturę dla pracowników na każdym szczeblu organizacji, bez względu na branżę, w jakiej ta firma działa. Zastosowanie zawartych tu idei i wskazówek w praktyce będzie miało ogromny wpływ na doświadczenie twoich klientów. Bez względu na to, czy jesteś dyrektorem naczelnym, czy pracownikiem na część etatu, każdy może coś zmienić, a obsługa klienta jest przecież zadaniem wszystkich.

Szczegółowe informacje na temat książki Legendarna Obsługa Klienta Troska jest najważniejsza

Wydawnictwo:	MT Biznes
EAN:	9788377469521
Autor:	Cuff Kathy, Halsey Vicki
Rodzaj oprawy:	Okładka broszurowa ze skrzydełkami
Wydanie:	pierwsze
Liczba stron:	180
Format:	14.1x21.8
Rok wydania:	2023
Data premiery:	2016-02-12
Język wydania:	polski
Podmiot odpowiedzialny:	MT Biznes sp z o.o. Jutrzenki 118 02-230 Warszawa PL e-mail: [email protected]

Inne książki Cuff Kathy, Halsey Vicki

Nowość

Idealna obsługa klienta Troska jest najważniejsza - Blanchard Ken, Cuff Kathy, Halsey Vicki

Inne książki z kategorii Zarządzanie

Nowość

Nvidia - droga do sukcesu. Jak Jensen Huang stworzył technologicznego giganta

Nowość

Zamiast przemawiać, zacznij rozmawiać. Porozumienie bez Przemocy w biznesie

Bardziej niż Agile. Jak zwiększyć innowacyjność twojego biznesu

57,99 zł

ZWINNOLOGIA 2.0. Agile w zarządzaniu zmianą wyd. 2025

Biznes oparty na danych. Zespół ekspertów, sztuczna inteligencja i analityka jako klucz do sukcesu

Twoja praca. Jak osiągnąć dobrostan i uniknąć wypalenia zawodowego

Harvard Business Review. Podręcznik lidera. Wywieraj wpływ, inspiruj swoją organizację i realizuj kolejne cele

62,91 zł

Naprawa świata w 12 krokach Bjorn Lomborg

47,23 zł

Zarabiaj na swojej wiedzy. Jak zbudować dochodowy biznes doradczy

6,7 (3)

Interdyscyplinarność logistyki wojskowej w teorii i praktyce nauk o zarządzaniu i jakości

Zielona ścieżka sukcesu. Praktyczny przewodnik dla małych i średnich firm w zarządzaniu środowiskowym - Berniak-Woźny Justyna

ZERO TO ONE. Notatki o start-upach, czyli jak budować przyszłość - Thiel Peter, Masters Blake

32,89 zł

Byłem agentem FBI. Tajniki Kodeksu Biura

5,5 (4)

Transport jako obszar poznania nauk o zarządzaniu i jakości - Marta Wincewicz-Bosy

Zarządzanie zielonymi hotelami. Teoria i praktyka. Ekonomia, Finanse i Zarządzanie

41,50 zł

Psychologia współczesnego menedżera wyd. 3

67,94 zł

Mentoring. Teoria i dobre praktyki Małgorzata Sidor-Rządkowska

63,29 zł

Oblicza bezpieczeństwa w XXI wieku. Wyzwania i perspektywy

Organizacja cyberfizycznych sieci produkcyjnych MŚP w warunkach czwartej rewolucji przemysłowej

32,99 zł

Dogadaj się z każdym. Poznaj 92 triki mistrzów budowania dobrych relacji

7,7 (9)

Oceny i recenzje książki Legendarna Obsługa Klienta Troska jest najważniejsza

Średnia ocen:

5.98 /10

Liczba ocen:

Powiedz nam, co myślisz!

Pomóż innym i zostaw ocenę!

Zaloguj się, aby dodać opinię

Ten produkt nie ma jeszcze żadnych recenzji

Pomóż innym i zostaw ocenę!

Bestsellery

Wysyłka przed premierą!

Przegrani. Legendarne porażki świata gier - książka z autografem - Michał Pisarski

Bestseller

35,74 zł

Hiroszima John Hersey

6,9 (293)

Bestseller

Głupie zwierzęta Polski i jak je znaleźć. Przewodnik świadomego obserwatora - Marek Maruszczak

Bestseller

29,99 zł

Miesięcznik ZNAK 843 (8/2025) - Glukozowe pułapki zbiorowy

Bestseller

35,74 zł

Cały ten błękit Melissa Da Costa, Łukasz Müller

8,7 (85)

Bestseller

45,49 zł

Snape. Prawdziwa twarz tajemniczego mistrza eliksirów Lorrie Kim

8,0 (2)

Bestseller

Bóg techy. Jak wielkie firmy technologiczne przejmują władzę nad Polską i światem - Sylwia Czubkowska

Bestseller

Na dobry początek. Roślinne śniadania pełne smaku - Magdalena Jutrzenka

Bestseller

38,49 zł

Głupie ptaki Polski. Przewodnik świadomego obserwatora Marek Maruszczak

6,5 (227)

Bestseller

58,49 zł

Dzikie łabędzie. Trzy córki Chin [2025] Jung Chang

Bestseller

38,99 zł

Drzewa Aya Kōda

9,0 (2)

Bestseller

38,99 zł

Roślinne historie - książka z autografem Dawid Oleszko

Bestseller

38,49 zł

Ogród rozpaczy ziemskich Beatriz Serrano

8,9 (10)

Bestseller

41,99 zł

Izrael – Palestyna. Pokój czy święta wojna Mario Vargas Llosa

Bestseller

48,99 zł

Jedyna. Biografia Karoliny Lanckorońskiej Marcin Wilk

Wysyłka przed premierą!

41,99 zł

Stefcia Joanna Adamek

Bestseller

38,99 zł

BARCELONA. Opowieści o mieście Joan de Déu Prats

9,0 (2)

Bestseller

45,49 zł

Repatrland '45. Drogi Polaków na Ziemie Odzyskane Tomasz Bonek

8,0 (7)

Bestseller

33,44 zł

Teoria „pozwól im” Mel Robbins

Wysyłka przed premierą!

Niech się zieleni. Praktyczny przewodnik pielęgnacji roślin domowych - Anna Skorupska

Wysyłka przed premierą!

Oszukaj genetyczne przeznaczenie. Co robić, by rzadziej chorować i dłużej żyć? - Dr Dorota N. Komar

Bestseller

196,70 zł

Pakiet Kolorowe karty Poziom B+ 6 latki Praca zbiorowa

Wysyłka przed premierą!

Coś tu śmierdzi. Nauka, która wrze, bulgocze i wybucha - Adam Mirek

Bestseller

35,74 zł

Traktat o łuskaniu fasoli (2022) Wiesław Myśliwski

10,0 (1)

Wysyłka przed premierą!

Najnowsza powieść Mateusza Glena – Tej Jednej Ciotki - Mateusz Glen

Wysyłka przed premierą!

Jak rozbiłam szkło. Moje dorastanie wśród Świadków Jehowy - Tulia Topa

Bestseller

38,99 zł

Bóg lasów Liz Moore

7,5 (19)

Bestseller

Zanim naciśniesz spust. Pierwszy poradnik polskich snajperów - Przemysław Wójtowicz, Artur Panasiuk

Bestseller

Snajper wchodzi pierwszy (wyd. 2023) - Przemysław Wójtowicz, Michał Wójcik

Bestseller

Psychopaci w pracy. Jak ich rozpoznać i sobie z nimi radzić - Babiak Paul, Robert D. Hare

Bestseller

32,49 zł

Szczęściary Magdalena Kordel

8,3 (4)

Bestseller

32,49 zł

Kwantechizm 2.0, czyli klatka na ludzi Andrzej Dragan

7,6 (1465)

Bestseller

42,24 zł

Nad wodę. Mikrowyprawy z Warszawy Monika Masalska, Seweryn Masalski

9,2 (9)

Bestseller

32,49 zł

Nocami krzyczą sarny Katarzyna Zyskowska

8,1 (2262)

Bestseller

29,24 zł

Kryminalne zagadki. Ponad 90 łamigłówek logicznych Gareth Moore

Bestseller

Odwaga bycia nielubianym Japoński fenomen, który pokazuje, jak być wolnym i odmienić własne życie - Ichiro Kishimi, Fumitake Koga

Bestseller

38,99 zł

Roślinne historie Dawid Oleszko

Bestseller

196,70 zł

Pakiet Kolorowe karty Poziom B 5 latki Praca zbiorowa

Bestseller

Kapelusz na wodzie. Gawędy o księdzu Tischnerze (2022) - Wojciech Bonowicz

Bestseller

35,74 zł

Sprawa Hoffmanowej [wyd. 2025] Katarzyna Zyskowska

Bestseller

29,24 zł

Cozy Cuties. Urocza i relaksująca kolorowanka Coco Wyo

Wysyłka przed premierą!

41,99 zł

Ćwiczenia z dysonansu Tomasz Stawiszyński

Bestseller

38,49 zł

Pieśni łaciatych krów Łukasz Staniszewski

Wysyłka przed premierą!

Wiedźmineczka - Rafał Babraj, Nadia Gasik, Katarzyna Grzyb, Sebastian Kalemba, Katarzyna Kraińska, Łukasz Ludkowski, Tomasz Matera, Krzysztof Muciak, Jacek Rembiś, Alex Sutton, Bartosz Sztybor, Milena Zając, Marcin Zwierzchowski, Giada Carboni

Bestseller

29,24 zł

Bebechy, czyli ciało człowieka pod lupą Adam Mirek

Bestseller

48,84 zł

Kids Can! starter Pupil's book + P's APP Sarah Hillyard

Bestseller

Dzień dobry, potworku. Historie z terapii, które inspirują do walki o samego siebie - Catherine Gildiner

Bestseller

58,49 zł

Goodbye Gierek Marcin Wojdak

Bestseller

35,40 zł

Magiczna rana Dorota Masłowska

6,7 (1011)

Bestseller

35,74 zł

Nietuzinkowy sklep całodobowy (barwione brzegi) Kim Ho-Yeon

Bestseller

Dumbledore. Życie i kłamstwa najsłynniejszego dyrektora Hogwartu - Irvin Khaytman

Bestseller

35,74 zł

Jad, który w nas płynie Edyta Prusinowska

7,5 (220)

Bestseller

45,49 zł

Afirmacja Jeff VanderMeer

Bestseller

84,49 zł

Upadek Robespierre'a. Ostatnie 24 godziny terroru Colin Jones

Bestseller

Łokietek Rex. Jeden, by wszystkimi rządzić - Michael Morys-Twarowski

Bestseller

35,74 zł

Mateczka. Śledztwo w sprawie mariawitów Tomasz P. Terlikowski

Bestseller

Uzależnieni od lęku. Jak porzucić nawyk niepokojenia się - Owen O'Kane

Bestseller

29,99 zł

Miesięcznik ZNAK 841 (6/2025) - Nie jesteś swoją diagnozą zbiorowy

10,0 (1)

Bestseller

Nietuzinkowy sklep całodobowy (barwione brzegi) - książka z autografem - Kim Ho-Yeon

Bestseller

45,49 zł

Air fryer. Przepisy na prawie wszystko Clare Andrews

8,2 (42)

Nowości

Bestseller

35,74 zł

Hiroszima John Hersey

6,9 (293)

Nowość

30,95 zł

Niebiańskie Osiedle Ryszard Ćwirlej

6,5 (1071)

Bestseller

45,49 zł

Snape. Prawdziwa twarz tajemniczego mistrza eliksirów Lorrie Kim

8,0 (2)

Bestseller

38,49 zł

Ogród rozpaczy ziemskich Beatriz Serrano

8,9 (10)

Bestseller

29,99 zł

Miesięcznik ZNAK 843 (8/2025) - Glukozowe pułapki zbiorowy

Bestseller

41,99 zł

Izrael – Palestyna. Pokój czy święta wojna Mario Vargas Llosa

Bestseller

48,99 zł

Jedyna. Biografia Karoliny Lanckorońskiej Marcin Wilk

Bestseller

38,99 zł

Drzewa Aya Kōda

9,0 (2)

Bestseller

38,99 zł

BARCELONA. Opowieści o mieście Joan de Déu Prats

9,0 (2)

Bestseller

38,99 zł

Bóg lasów Liz Moore

7,5 (19)

Nowość

32,49 zł

Dom zła Jakub Rutka

8,2 (70)

Bestseller

29,99 zł

Miesięcznik ZNAK 841 (6/2025) - Nie jesteś swoją diagnozą zbiorowy

10,0 (1)

Bestseller

32,49 zł

Szczęściary Magdalena Kordel

8,3 (4)

Bestseller

29,24 zł

Kryminalne zagadki. Ponad 90 łamigłówek logicznych Gareth Moore

Bestseller

29,24 zł

Cozy Cuties. Urocza i relaksująca kolorowanka Coco Wyo

Bestseller

58,49 zł

Goodbye Gierek Marcin Wojdak

Bestseller

38,49 zł

Pieśni łaciatych krów Łukasz Staniszewski

Nowość

38,99 zł

Diabły i święci Andrea Jean-Baptiste

9,0 (1)

Nowość

Wojna o śmieci. Globalne śledztwo w sprawie brudnego handlu twoimi odpadami - Alexander Clapp

Nowość

35,74 zł

Między końcem a początkiem Jojo Moyes

7,4 (9)

Nowość

29,24 zł

Cozy Corner. Urocza i relaksująca kolorowanka Coco Wyo

Bestseller

Nowość

58,49 zł

Gdyby był ze mną. Gdybym wyznał jej prawdę Laura Nowlin

Nowość

35,74 zł

Odpowiedzią zawsze jest miłość Grzegorz Ryś

10,0 (1)

Bestseller

45,49 zł

Afirmacja Jeff VanderMeer

Nowość

32,49 zł

Callas, moja rywalka Eric-Emmanuel Schmitt

Bestseller

35,74 zł

Sprawa Hoffmanowej [wyd. 2025] Katarzyna Zyskowska

Bestseller

35,74 zł

Mateczka. Śledztwo w sprawie mariawitów Tomasz P. Terlikowski

Nowość

Tajwan - wyspa w oku cyklonu. Walka o przyszłość demokracji na świecie - Kristoffer Rønneberg

Nowość

Operacja Neptun. D-Day i inwazja Aliantów na okupowaną Europę - Craig Symonds

Nowość

34,99 zł

Prześwity Anna Piwkowska

Nowość

W moje strony. Trzy wyprawy w stronę wyobraźni, współczucia i troski - Joanna Bator

Nowość

38,99 zł

Zapach Apulii. Włoska saga o miłości i dziedzictwie Francesca Giannone

8,0 (1)

Nowość

38,99 zł

AI. Jak się przygotować do rewolucji? Mateusz Madejski

8,0 (1)

Nowość

38,99 zł

Rajskie ptaki. Włosi, którzy podbili świat Maciej Brzozowski

3,0 (1)

Nowość

51,99 zł

Rozmowa w „Katedrze” [2025] Mario Vargas Llosa

Nowość

Opowiem o tobie gwiazdom. Wydanie kolekcjonerskie - Edyta Prusinowska

Nowość

45,49 zł

Źródło samotności Radclyffe-Hall

7,8 (28)

Nowość

45,49 zł

Krew i popiół. Polscy żołnierze Napoleona Piotr Korczyński

Nowość

38,49 zł

Krwawe dziedzictwo Kristen Ciccarelli

Bestseller

84,49 zł

Upadek Robespierre'a. Ostatnie 24 godziny terroru Colin Jones

Nowość

Menopauza mnie nie rusza. Jak ogarnąć zmianę i nie zwariować - Dr med. Sheila de Liz

Nowość

32,49 zł

Twoja ostatnia wiadomość Gillian McAllister

8,6 (11)

Nowość

38,99 zł

Rodzinna Europa Czesław Miłosz

7,3 (649)

Nowość

38,49 zł

W domu kłamców Kelsey Cox

8,0 (1)

Nowość

Jak córka z ojcem. Rozmowy o miłości i związkach - Piotr Pietucha, Pola Pietucha-Gretkowska

Nowość

Imperium Agnellich. Prawdziwa historia rodziny potężniejszej niż państwo - Jennifer Clark

Nowość

64,99 zł

Krzyżowcy (wyd. 2025) Dan Jones

Nowość

34,99 zł

Zabójczy tandem Jacek Galiński

9,0 (1)

Nowość

64,99 zł

Stalingrad Antony Beevor

Nowość

32,49 zł

Pod gwiazdami Paryża Karolina Schützer

7,0 (1)

Nowość

Wojna w moim domu. Kiedy konflikt staje się codziennością - Paweł Pieniążek

Nowość

38,99 zł

Camino Anya Niewierra

Nowość

38,99 zł

Światło dzienne Czesław Miłosz

6,0 (1)

Nowość

Ksiądz Paradoks. Biografia księdza Jana Twardowskiego [2025] - Magdalena Grzebałkowska

Nowość

Tajemnica Domu Helclów (wyd. 2025) - Piotr Tarczyński, Jacek Dehnel, Maryla Szymiczkowa

Nowość

38,99 zł

Grek Zorba (2025) Nikos Kazantzakis

Legendarna Obsługa Klienta Troska jest najważniejsza Cuff Kathy, Halsey Vicki Książka

Podobne do Legendarna Obsługa Klienta Troska jest najważniejsza

Szczegółowe informacje na temat książki Legendarna Obsługa Klienta Troska jest najważniejsza

Inne książki Cuff Kathy, Halsey Vicki

Inne książki z kategorii Zarządzanie

Oceny i recenzje książki Legendarna Obsługa Klienta Troska jest najważniejsza

Bestsellery

Nowości